MIA catalogado como el mejor aeropuerto en su categoria, de América del Norte por J.D. Power
El aeropuerto también ocupó el primer lugar en las categorias de manejo de equipaje, alimentos, bebidas y venta minorista
Según encuestas hechas a residentes de EE. UU. y Canadá que viajaron a través de al menos un aeropuerto de EE. UU. o Canadá entre julio del 2020 hasta julio del 2021, el Aeropuerto Internacional de Miami fue clasificado como el mejor aeropuerto de su categoria en América del Norte por el Estudio de Satisfacción Aeroportuaria de América del Norte de JD Power 2021 (J.D. Power 2021 North America Airport Satisfaction Study SM), lanzado el 22 de septiembre. El estudio anual de J.D. Power mide la satisfacción general de los viajeros con los aeropuertos mega, grandes y medianos de América del Norte basado en seis categorias (en orden de importancia): instalaciones de la terminal; llegada / salida del aeropuerto; recogida de equipaje; control de seguridad; facturación / facturación de equipaje; y alimentos, bebidas y venta minorista. Este año, MIA ocupó el primer lugar entre los mega aeropuertos en las categorías de manejo/reclamo de equipaje y alimentos, bebidas y venta minorista.
Estamos muy orgullosos de que el Condado de Miami-Dade albergue al mejor mega aeropuerto en la categoria de satisfacción al cliente en América del Norte. Las principales prioridades de MIA son mantener la seguridad de nuestros viajeros y brindar un excelente servicio al cliente.Recientemente, MIA fue re-acreditado por el programa de Acreditación de Salud Aeroportuaria del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) por sus esfuerzos para proteger a los viajeros y empleados del COVID-19, y ahora ha sido clasificado como el mejor en su clase por J.D. Power en servicio a los pasajeros. Felicitaciones al equipo de MIA por obtener estas grandes victorias para nuestro condado y nuestros residentes.
En una escala de 1,000 puntos, MIA logró una puntuación general de 828, lo que representa un aumento de 27 puntos con respecto a 2020, cuando se situo en el segundo lugar entre los aeropuertos más concurridos del estudio. MIA se elevo del segundo al primer lugar en el estudio y al mismo tiempo se convirtió en el aeropuerto de EE. UU. mas transitado por pasajeros internacionales en el año 2021 hasta la fecha, con un total de 6.4 millones de viajeros internacionales hasta el mes de julio.
Alcanzar la clasificacion de #1 en la categoria de servicio a los pasajeros de J.D. Power es una señal alentadora de que las mejorias recientes en MIA están causando una impresión positiva en nuestros pasajeros. Nuestro nuevo sistema de manejo de equipaje de última generación, que se integró por completo el año pasado, ahora duplica la velocidad y la eficiencia de la revisión y entrega de equipaje para vuelos en nuestras terminales Central y Sur, y nuestras concesiones de restaurantes y tinedas minoristas continúan obteniendo puntajes altos. Este reconocimiento no sería posible sin el trabajo en equipo de nuestras aerolíneas, socios concesionarios y agencias federales, quienes tambien son dignos de felicitar .
El Estudio de Satisfacción Aeroportuariade J.D. Power North America, ahora en su decimosexto año, cubre las experiencias de salida y llegada (incluidos los aeropuertos de conexión) e incluye las evaluaciones de los viajeros de un aeropuerto de salida o de llegada de su experiencia de viaje de ida y vuelta. J.D. Power es un líder mundial en información sobre el consumidor, servicios de asesoramiento y datos y análisis. Pionero en el uso de big data, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor, J.D. Power ha estado brindando inteligencia industrial incisiva sobre las interacciones de los clientes con marcas y productos durante más de 50 años. Las empresas líderes del mundo en las principales industrias confían en J.D. Power para guiar sus estrategias de cara al cliente. J.D. Power tiene oficinas en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico. Para obtener más información sobre las ofertas comerciales de la empresa, visite JDPower.com/business.